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• Pour tout retour, prendre contact dans les 10 jours ouvrables après réception du colis avec Elodie à l’adresse contact@elodieleclercq.com
• Retour gratuit hors frais de livraison : une étiquette de retour vous sera envoyée par email et devra être imprimée et collée sur votre carton de retour. Le colis devra être envoyé en point poste dans les 10 jours ouvrables après réception de l’étiquette.
• Les articles retournés doivent être dans le même état qu’ils ont été envoyé et seront remboursés hors frais de livraison en bon d’achat à utiliser sur l’eshop uniquement (hors programmes, ateliers,…). Valable 6 mois à partir de la date d’émission de celui-ci. L’envoi du bon d’achat se fera après réception du colis. Si l’eshop change ou que votre article n’est plus disponible, aucune plainte ne peut être introduite.
• Les articles retournés ne peuvent être ni portés ni utilisés. Si cela a été le cas, aucun remboursement ne sera fait.
• Pour un échange d’article, vous pouvez renvoyer l’article reçu et faire de nouveau une commande avec la bonne taille néanmoins les frais de livraison seront de nouveau à payer.
• Aucun article défectueux ne sera envoyé. Ils sont contrôlés et pris en photo au préalable. Si par ailleurs votre article est défectueux, merci de nous envoyer des photos prouvant les défauts à l’adresse email contact@elodieleclercq.com. Nous reviendrons vers vous par la suite pour les procédures à suivre.

La commande est expédiée sous 5 jours ouvrables.

L’envoi et la livraison sont effectués par Bpost ou Mondial Relay, les délais de livraison seront selon leurs conditions.

Pour toutes livraisons dans un point relais, vous le choisirez après avoir confirmer votre commande.

Des échéances en terme d’horaires, de dates et de restrictions de zones peuvent s’appliquer. Ces échéances peuvent changer pendant les périodes chargées. Nous ne sommes pas responsables de ces échéances qui ne concernent que l’expéditeur.